POVRATAK OSMEHA JAVNIH SLUŽBENIKA

Akcija "Biramo najboljeg opštinskog službenika" trenutno se sprovodi u 10 gradova Srbije

Evropski pokret u Srbiji odmah posle demokratskih promena pokrenuo je projekat "Jačanje transparentnosti budžetiranja i javnih nabavki u opštinama Srbije". Jedna od aktivnosti u okviru projekta bilo je i sprovođenje akcije "Biramo najboljeg opštinskog službenika" u pilot opštinama Čukarica, Kikinda i Niš, koje su među prvima krenule sa reformama lokalne administracije. Istraživanja, ali i svakodnevna praksa pokazali su veliko nezadovoljstvo građana uslugama njihovih opština, nedostatkom komunikacije, i sa druge strane nedovoljnu motivisanost samih opštinskih službenika u usluživanju građana.
Polazna osnova akcije bila je upravo u poboljšanju kvaliteta rada i usluga na lokalnom nivou, kvalitetnijoj komunikaciji građana i lokalnih vlasti, ali i iniciranjem reformi u funkcionisanju opštinskih administracija.

Vodič kroz opštinsku upravu

Implementacija akcije "Biramo najboljeg opštinskog službenika" na terenu veoma je jednostavna. Građani pri ulasku u opštinu dobijaju glasačke listiće pomoću kojih ocenjuju ljubaznost, efikasnost i kvalitet pruženih usluga šalterskih službenika dajući im ocene od 1 - 5, uz mogućnost ostavljanja i dodatnih komenatara. Anketni listići ubacuju se u glasačku kutiju na izlazu iz opštinske zgrade, a jednostavnim prebrojavanjem dolazi se do najboljeg opštinskog službenika za određeni mesec. Tako sretni izabranik dobija sertifikat, finansijsku nagradu i promociju u javnosti. Sastavni deo projekta jeste i proizvodnja mape - "Vodiča kroz opštinsku upravu" koja se nalazi na ulazu u opštinsku zgradu, a građanima omogućava informisanje i lakše snalaženje u svojoj opštini!

Faza 2

Pozitivno iskustvo iz pilot faze poslužilo je kao inspiracija za nastavak akcije prošle
godine, tako da se trenutno bira najbolji opštinski službenik u 10 izabranih opština: Aleksandrovac, Kragujevac, Niš, Novi Pazar, Užice, Zrenjanin, Subotica, Valjevo, Šabac i Ćuprija. Regionalni koordinatori Evropskog pokreta u Srbiji za severnu, centralnu i južnu Srbiju prenose iskustvo iz prethodne faze u obuci opštinskih službenika, obezbeđuje se neophodan materijal (posteri, anketne kutije, anketni listići, video spot) za akciju, kao i medijska podrška na lokalu. Povratak osmeha na lica javnih službenika krenuo je najpre u Kragujevcu, Zrenjaninu i Nišu; krajem godine pridružili su se Valjevo, Šabac i Ćuprija; a prošlog meseca prva glasanja bila su u Aleksandrovcu, Novom Pazaru, Subotici i Užicu. Najbolji opštinski službenik bira se na svaka dva meseca, a do kraja 2003. biće organizovano pet ciklusa akcije u svih 10 opština.
Predviđeno je i proširenje akcije u regionu u saradnji sa drugim organizacijama, a projekat u Srbiji se realizuje u saradnji sa "Programom za reformu lokalne samouprave u Srbiji (SLGRP)".

ANTRFILE:

Evaluacija - građani

Istraživanje javnog mnenja o funkcionisanju opštinske administracije u pilot opštinama pokazalo je:

• Procenat ispitanika koji su dali pozitivne ocene o radu opštinskih službenika udvostučen je na kraju kampanje
• Ispitanici su pokazali interesovanje za program i očekivali su pozitivne rezultate i poboljšanja u radu opštinske administracije
• Građani su se više zainteresovali za rad njihovih opština i istovremeno, bili su manje zainteresovani u rad viših nivoa administracije